בעולם של שינוי מתמיד, ארגונים שמזהים מוקדם מגמות חיצוניות ופועלים מתוך חשיבה מבוססת פתרונות – ממירים אי ודאות להזדמנות וצמיחה.
שיפורים טכנולוגיים וידע חדש, כמו למשל מידע על תזונה בריאה, מביאים איתם שינוי בצרכים של החברה, ועל עסקים להתאים את תמהיל המוצרים והשירותים שלהם ולהמשיך לתת מענה לצורכי הלקוחות. לדוגמה: חברות עשויות להכריז שהן מפחיתות את כמות הפלסטיק באריזות שלהן כדי להראות שהן מתחשבות בהשפעה שלהן על כדור הארץ.
דוגמה אחרת היא ההתחשבות בצורך בנוֹחוּת: רשת מסעדות יכולה להציע גרסאות מוכנות לארוחות שלה בסופרמרקטים כיד לאפשר לצרכנים לאכול את האוכל שהם נהנים ממנו בבית.
קיימות דוגמאות רבות לתהליכים עסקיים שהתרחשו כתוצאה מהשפעות חיצוניות. תמורות פוליטיות, חברתיות, כלכליות וסביבתיות יכולות לשנות את כללי המשחק בכל עת. כאשר ארגון מקדם תהליכים בעלי השפעות חיוביות, הדבר מוביל גם להזדמנויות עסקיות. ארגונים המבקשים לפרוץ גבולות לא פעם שואלים את עצמם אם הם מיצו את הזדמנויות הצמיחה בשוק הקיים ומהן האפשרויות בטווח הקצר, הבינוני והארוך. דיאלוג עם קבוצות של לקוחות וספקים אשר בכוחם לייצר שווקים חדשים עשוי להיות אחת הדרכים להרחבת ההשפעה של הארגון ולפיתוח מוצרים ושירותים אשר יגדילו את הרווחים. אפשרות לא פחות טובה היא לחקור שווקים חדשים. לדוגמה: אם בניתם את העסק שלכם תוך כדי התמקדות בצרכנים (B2C), שקלו אם הסחורה או השירותים שלכם יועילו לעסקים אחרים (B2B) או למגזר הממשלתי.
חשוב לזכור כי פתרונות לנקודות כואבות שאין עליהן מענה יכולים להוות הזדמנויות עסקיות. ייתכן שיהיה עליכם להתאים את צורת השיווק להתמודדות עם הפערים הללו ולמצב את הצעותיכם כפתרונות.
מעל לכול, ברור כי מציאת לקוחות ושווקים חדשים עשויה לפתוח את הדלת לצמיחה עסקית, אך היא דורשת מחשבה, ראייה כוללת ובחינה אם היא בעלת השפעה חיובית. אחד הכלים הטובים ביותר שיצא לי להכיר הוא הסתכלות באור חיובי על סיטואציות או תהליכים. במקום להצביע על בעיות – יש לנסות למצוא פתרונות. הסתכלות על מצבים עם חשיבה מבוססת פתרונות מסייעת לנו להיות פרודוקטיביים ופרואקטיביים יותר. עצם הניסיון להסתכל על מצב מסוים מנקודת מבט אחרת ביכולתו לעשות את ההבדל. שידור אופטימיות יסייע גם לעמיתיכם לחוש כך. כשאתם מתמודדים עם אתגר או מכשול בעבודה, נסו לראות בו הזדמנות מרגשת להצלחה. וכשאתם משוחחים עם אחרים, עשו מאמץ לומר דברים חיוביים ומרוממים.
בעולם העסקי, כמו בחיים הפרטיים שלנו, כאשר אנחנו פועלים בצורה חיובית אנחנו מייצרים הזדמנויות. לא תמיד אנחנו מזהים אותן, אבל הן תמיד קיימות.
חברות קטנות כגדולות, שהיו מצוידות ביכולות לביצוע התאמה למציאות משתנה כגון ניוד משאבים, קיצור תהליכים, בנייה מהירה של תרחישים, זיהוי הזדמנויות ופיתוח מענים – מינפו, גדלו ופרצו דרך דווקא בימי משבר. דוגמאות מימי קורונה? זום שהפכה מאפליקציה לשיחות ועידה למרחב העבודה הווירטואלי הגדול בעולם, מעצבים שהפכו ליצרני מסיכות ממותגות, חברות ביטחוניות שהסבו יכולות לפיתוח מכשירי הנשמה, ענקיות קמעונאיות שארגנו מערכות הזמנות ושילוח מהירות, חקלאים שהביאו את פרי גנם ישירות לבית הלקוח הסופי, חברות משלוחים, חברות אופניים, שפים שמסעדותיהם התרוקנו באבחת חרב והחלו להציע את מיטב הגסטרונומיה מ"מסעדות רפאים" ומטבחים שיתופיים.
הצורך לספק חוויות מהדהדות רגשית רק העמיק במהלך המגיפה ואחריה – תקופה של שינוי בתנאי שוק ותקנות, חוקים וציפיות לקוחות שמשתנים במהירות. בסביבה המורכבת והמהירה הזו, האמון הפך לערך עליון עבור מותגים. זהו המרכיב העיקרי בבניית נאמנות לקוחות, שיכול לעזור לעסקים להגדיל הכנסות ולהפחית נטישה. בניית האמון תלויה ביכולתו של הארגון לבצע אוטומציה של החלטות חכמות בזמן אמת על בסיס נתונים מותאמים אישית, זאת תוך שמירה על הפרטיות באמצעות מדיניות שקופה ומתן בחירה מדויקת יותר של הלקוחות על פי הרצונות והצרכים שלהם.
עם זאת, גם כשהנתונים וההחלטות האוטומטיות הפכו קריטיים יותר לבידול העסקי ולצמיחה, חברות רבות נאבקות בבעיות יסוד: נתונים ממקורות רבים מדי, טכנולוגיות מנותקות, תהליכי החלטה לא יעילים וחוסר יכולת להבין את רצונותיהם וצורכיהם של הלקוחות.
ניהול סיכונים אפקטיבי הוא כלי ניהולי המשפר תהליכי קבלת החלטות. מטרתו לממש את האסטרטגיה ולעמוד ביעדי תוכנית העבודה תוך כדי זיהוי ומזעור מקסימלי של גורמי אי הוודאות בסביבה הפנימית והחיצונית. ישנן מתודולוגיות שונות לניהול סיכונים בארגון. כתיבה ויישום של תוכנית אסטרטגית שתכלול את האופן שבו תמצאו לקוחות חדשים ותביאו את המוצרים או השירותים שלכם לשווקים חדשים הם הכרחיים. לשם כך עליכם לשאול את עצמכם מה אתם עושים כדי למשוך לקוחות חדשים לעסק, אם המוצרים שלכם נותנים מענה לתתי קהלים, ואם יש קהלים שאתם מפספסים.